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General Conditions

General Conditions

An informative brochure is understood to be the document to which the description of the combined trip contained in the brochure that constitutes the object of the Combined Travel Contract is incorporated.

The user or client consumer / user / client is considered to be the natural or legal person who buys or agrees to buy the package trip.

The information on the program / offer contained in the brochure is binding on the organizer and the retailer. The reservation of any of the trips included in this catalog implies full acceptance of these general conditions, which are considered automatically incorporated into the contract, without its written transcription is accurate.

Legal framework applicable to the package travel contract and acceptance of the General Conditions.

Applicable legislation

These General Conditions are subject to the provisions of the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws, approved by Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, modified by Royal Decree Law 23/2018 of December 21, Law 7/1998, of April 13, on General Contracting Conditions, and Decree 13/2011 of February 25, which establishes the general provisions necessary to facilitate the freedom of establishment and provision of tourist services, the regulation of the responsible declaration, and the simplification of administrative procedures in tourism matters and Decree 6/2013, of February 8, on measures to simplify administrative procedures.

These General Conditions will be incorporated, signed by the contracting parties, as a sign of knowledge and acceptance by the consumer of each and every one of these conditions, to all travel contracts, whose object is the programs / offers contained in the program / brochure, and oblige the parties, with the particular conditions that are agreed in the contract or that appear in the travel documentation provided simultaneously with the signing of the contract. These General Conditions will be applicable to those services provided for in Art. 151.1.a) of the aforementioned Royal Legislative Decree 1/2007.



The organization of this combined trip has been carried out by Mountain and More, S.L. with NIF: B05400569 with address at C / Matalavieja, nº 1, block C, 28470 Cercedilla, Madrid (Spain).



The price of the Combined Trip includes: Transportation and accommodation, when such services are included in the contracted program and with the food regime that appears in the contract or in the documentation that is delivered to the consumer at the time of signing it.

The rates or taxes of hotel establishments and indirect taxes -Value Added Tax (I.V.A.), General Indirect Canarian Tax (I.G.I.C.) in Spain or others applicable in the destination countries unless otherwise indicated in the program.

Technical assistance during the trip, when this service is specifically included in the contracted program.

All other services and complements that are specifically specified in the contracted program or that are expressly stated in the package travel contract as well as the management expenses

Prices are calculated based on the current season and will be reviewed at the time of issuing and formalizing the program in terms of applicable taxes and / or current rates.

The upward price revision carried out in the 20 days immediately prior to the departure date of the trip will be null and void.


Exclusions. The price of the Combined Trip does not include:

Visas, airport taxes, and / or entry and exit taxes, vaccination certificates, “extras” such as coffees, wines, spirits, mineral waters, special diets – not even in the cases of full or half board, except that is expressly agreed in the contract otherwise-, washing and ironing of clothes, optional hotel services, and, in general, any other service that does not expressly appear in the section “The price includes” or is not specifically detailed in the program , in the contract or in the documentation that is delivered to the consumer when signing it.

Tips to guides, porters or other service providers are not included in the price of the combined trip.


Method of payment. Registrations and refunds.

In the act of the reservation request, the organizer will require a reservation equal to thirty percent of the total amount of the trip, issuing the corresponding receipt that specifies, in addition to the amount anticipated by the consumer, the combined trip requested.

From that moment, the package travel contract, as well as the general conditions to which it adheres, is mandatory for both parties. If any of the services could not be conf

signed, the organizer would propose an alternative that can be accepted by the client. In the event that the client rejects it, this will entail the full refund of the amount paid, equal to thirty percent of the total of the combined trip without any penalty.

The full amount of the air services will be paid to the organizer prior to the issuance of the tickets.

The rest of the contract price must be paid against the delivery of the travel vouchers and documentation, thirty days before the date of departure. There are exceptions due to the providers that will be communicated in writing to the user.

If the total price of the trip is not paid in the indicated conditions, it will be understood that the consumer desists from the requested trip and losing the advance of the price of the program carried out.


Withdrawal of the consumer and user (Article 160 of Royal Decree 1/2007 of the General Law for the Defense of Consumers and Users).

At any time, the user or consumer can withdraw from the requested or contracted services, but must compensate the organizer in the following cases:

  1. In the case of individual services: All management costs, plus cancellation fees, if the latter had occurred.

  2. In the case of package tours:

  3. a) A penalty consisting of 5% of the total amount of the trip if the cancellation occurs between 15 and 10 calendar days prior to the start date of the trip, in 15% if it occurs between 10 and 3 calendar days , 25% if you give up in the previous 48 hours and 100% if you do not show up at the scheduled time for departure.

Failure to show up at the exit, the consumer and user is obliged to pay the total amount of the trip, paying, where appropriate, the outstanding amounts unless otherwise agreed between the parties.

  1. b) In the event that the combined trip is subject to special economic contracting conditions, such as chartering of airplanes, ships or special rates, the cancellation and management expenses will be established in accordance with the conditions agreed between the parties.

All these assumptions will be reviewed in case of force majeure.


Modifications and resolutions of the contract for reasons attributable to the organizer or cancellation of the trip (Article 159 of Royal Decree 1/2007 of the General Law for the Defense of Consumers and Users).

  1. In the event that the consumer and user chooses to terminate the contract, or that the organizer cancels the package trip before the agreed departure date, for any reason that is not attributable to the consumer and user, the latter will have the right, from the moment the contract is terminated, to the reimbursement of all amounts paid, pursuant to it, or to the realization of another combined trip of equivalent or higher quality whenever the organizer or retailer can propose it.

In the event that the trip offered was of inferior quality, the organizer or the retailer must reimburse the consumer and user, when appropriate based on the amounts already paid, the difference in price, in accordance with the contract.

In any case, the consumer and user may demand the reimbursement of the amounts paid from the employer to whom they were paid, who must reimburse them within the terms and conditions provided in article 76. The calculation of the term, in this case, will start from the notification of the consumer and user of their option for the resolution or since the determining circumstances of the cancellation occurred.

  1. The same right provided in the previous number will correspond to the consumer and user who does not obtain confirmation of the reservation in the terms stipulated in the contract.

  2. In the above cases, the organizer and the retailer will be responsible for the payment to the consumer and user of the compensation that, where appropriate, corresponds to breach of the contract, which in no case may be less than 5 percent of the total price of the contracted trip, if the aforementioned breach occurs between two months and fifteen days immediately prior to the scheduled date of the trip; 10 percent if it occurs between the previous fifteen and three days, and 25 percent in the event that the aforementioned breach occurs in the previous 48 hours.

  3. There will be no obligation to compensate in the following cases:

  4. a) When the cancellation is due to the fact that the number of people registered for the combined trip is less than required and this is communicated in writing to the consumer and user before the deadline set for this purpose in the contract, which will be at least 10 days in advance of the scheduled date of initiation of the trip.

  5. b) When the cancellation of the trip, except in cases of excess reservations, is due to reasons of force majeure, understood as being abnormal and unforeseeable circumstances beyond those who invoke them, whose consequences could not have been avoided, despite having acted with due diligence.




The organizer and retailer of the combined trip will respond to the consumer, depending on the obligations that correspond to them by their respective field of management of the package trip, for the correct fulfillment of the obligations derived from the contract, regardless of whether they must execute them themselves. or other service providers, and without prejudice to the right of the organizers and retailers to act against said service providers.

The organizer and retailer of the combined trip will be liable for the damages suffered by the consumer as a result of the non-execution or poor execution of the contract. Said responsibility will cease when any of the following circumstances occurs:

  1. That the defects observed in the execution of the contract are attributable to the consumer.

  2. That said defects are attributable to a third party outside the provision of the services provided for in the contract and are unforeseeable or insurmountable.

  3. That the defects are due to an event that the retailer or, where appropriate, the organizer, despite having put all the necessary diligence, could not foresee or overcome.

Limits for compensation of damage

Regarding the limit of compensation for damages resulting from non-compliance or poor performance of the services included in the package, the provisions of the International Agreements on the matter will be followed.


Other responsibilities

When the lack of connection of the flights, even due to time changes of the participating airlines, forces to spend the night or make a long wait, the expenses derived from this fact, both for accommodation and meals and transport will be paid of the air carrier causing the overbooking, cancellation or delay, by virtue of the provisions of the CEE 261/04 regulation, which establishes the common rules on compensation and assistance of air passengers in cases of denied boarding and cancellation or long flight delay.

The user has been informed of the peculiar characteristics of alternative trips, especially of the climatic circumstances of the country of destination, of the limitations of local professionals and of the lack of comparison of the road, air and hotel infrastructure of the place with the standard conventional of western countries.

The definitive itinerary detailed in the technical sheet is for guidance only, and all services included in the program must be confirmed in writing before paying for services.

The user also accepts the change of hotel establishment that takes place in situ provided that the enjoyed has a category or characteristics equal to or greater than that established in the initial itinerary.

Delimitation of the services of the combined trip.

Air travel. Arrival and check-in at the airport.

In air travel, the presentation at the airport will be made at least three hours in advance on international trips and two hours in advance for national ones on the official departure time, and in any case the specific recommendations indicated in the documentation will be strictly followed. of the trip provided when signing the contract.

Regarding luggage, the guidelines of each airline must be followed, and the user must inform himself in each case of its regulations.

Hotels. General.

The usual time for entry and exit at the hotels depends on the first and last service that the user is going to use. The user must follow the indications of each establishment regarding exits and entrances.

The accommodation service will imply that the room is available on the corresponding night, being understood to be provided regardless of whether, due to circumstances of the combined trip, the time of entry in it occurs later than initially planned.

Special economic conditions for children

Given the diversity of the treatment applicable to children, depending on their age, the service provider and the date of the trip, it is recommended to always consult the scope of the special conditions that exist and that at all times will be the subject of specific and detailed information. and it will be collected in the contract or in the travel documentation that is delivered at the time of signing.


Passports, visas and documentation

All users, without exception (children included), must carry their corresponding personal and family documentation, be it their passport or ID, according to the laws of the country or countries they are visiting. It will be at the expense and responsibility of the users, when the trips require it, to obtain visas, passports, vaccination certificates, etc. In case of being rejected by any Authority the granting of a visa due to particular causes of the user, or being denied entry into the country due to lack of the requirements that are required, or due to a defect in the required documentation, or due to not being the bearer of the same, the organizer declines all responsibility for acts of this nature, being on behalf of the consumer any expense that arises, applying in these circumstances the conditions and standards established for the cases of voluntary withdrawal of services.

Additional information to be provided to the consumer

At the time of the formalization of the contract, the organizer or retailer will inform the consumer about the specific documentation necessary for the chosen trip and about the possibility of optional subscription to an insurance that covers cancellation costs and / or assistance insurance. that covers the expenses of repatriation or transfer in case of accident, illness or death.

Likewise, the organizer will inform the consumer of the risks and sanitary formalities implicit in the destination and the contracted trip, in compliance with the General Law for the Defense of Consumers and Users.

The agency will inform about the official documentation and the sanitary requirements necessary to carry out the trip; However, it will be the sole and exclusive responsibility of the client both the formalization of the mandatory documents and the completion of the sanitary measures. In those cases where the organizing agency is in charge of processing visas, the price of said management will be separate from the price of the visa and the price of the trip, and the fact that the documentation is lost or lost will not be the responsibility of the organizing agency. delay for reasons beyond the agency’s control.



The validity of the program will depend on the season in which the trip is requested.



Necessary Documentation and Sanitary Documentation

Our services include the valid regulations for the trips specified in our catalog as regards the documentation required to enter the country and health documentation at the time of closing the catalog.

We recommend, due to the constant variation of these rules by different countries, that before making your trip, check if there have been changes in the level of entry documentation to the country and mandatory health documentation through the information on the page of the Ministry of Foreign Affairs,


Airfare / Flights and Taxes

The prices in the airfares may be modified depending on some factors outside the organizing agency. Therefore, in the event that our agency reserves its flights, they are always subject to “possible changes”, until they are issued.

In cases where international or domestic flights alter their departure times, the program itineraries could be modified.

Airfare rates vary depending on the destinations, dates, currencies, routes, stops, etc., therefore the amount of the same will only be known at the time of issuance of the tickets. In the same way it happens with the fuel rates that only in the moment of emission of tickets will know its amount.

Airport taxes are the local taxes that are paid for entering and / or leaving countries, and these taxes are not included in the tickets. Therefore, these will always be paid by the traveler and will be paid upon entering or leaving the country.



The hotels can establish minimum stay and higher rates after the closing edition of our catalog for special events, sporting events, Christmas, visits of leaders, or others, in which case the supplement to apply (in programs with daily departures). In the event of a specific convention or congress that forces the hotel category to be changed by the authorities of the respective countries, the organizing agency will proceed to refund the difference.

In the trips the included regime is clearly specified, being this only accommodation, accommodation and breakfast (continental if not specified otherwise), accommodation, breakfast and dinner or accommodation and all meals included (always specified in the travel contract) . In cases where due to flight departure times, or changes in the time or day, for which it is impossible to maintain the service of a specified diet, this will not give rise to reimbursement by the agency. In the cases in which lunch and / or dinner is included, the drinks will always go separately and at the exclusive expense of the traveler (it is normally specified in the trip program)

In certain places and due to the shortage of individual rooms, those who travel individually must use double room service in these cases with the consequent cost at their own expense. On other occasions they may have the option of sharing a room with another traveler on some nights and in this case, the agency will reimburse the proportional amount of the nights corresponding to this “situation”.

The hotel classification varies depending on the different countries to which you travel and in many cases it does not correspond to the standardized one for Spain. The hotels will be classified according to their own professional assessment and at all times it will be clear with the category offered in their services.

Our services clearly specify the type of hotel and room to be used. Prices are usually based on standard double rooms (two beds). In the cases in which single rooms can be contracted, the supplement for this type of room is indicated, as well as the possibility of using double rooms with children (in family programs) to which 1 or 2 beds will be added in the same room and the price of the cost of each of the children will always be stipulated. In addition, all programs will specify the category of the hotel and the possibilities of choosing another of a higher or lower category with the automatic change of its prices. Supplements for additional nights will be applied with the rates of the period of nights following the contracted stay and not with rates of departure dates (in case of extending the stay coinciding with the change from one season to another).

According to international hospitality regulations, the time of entry to the hotels will be between 1:00 p.m. and 3:00 p.m. and departure at the hotels between 11:00 a.m. and 1:00 p.m. However, each establishment has its own hours, so this must always be respected.


Credit cards

In most hotels a credit card is required as a credit authorization. Upon leaving the hotels, you must pay your extra expenses (if any) and if you do not have to pay any expenses, you can demand the return of your credit card authorization. In any case, the organizing agency is not responsible for any of the formalities concerning credit cards.



All selected trips and programs include transfers upon arrival in the country to which you are traveling. Depending on the program selected and contracted, these will be carried out in different types of vehicle (specified in the program)


Cancellation fees

In case of canceling a previously contracted trip, check with the organizing agency the existing cancellation costs according to the advance of said cancellation.

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Condiciones Generales de Contratación

Se entiende por folleto informativo el documento al que se incorporan la descripción del viaje combinado contenida en el folleto que constituye el objeto del Contrato de Viaje Combinado.


Se considera  usuario o cliente consumidor/usuario/cliente, la persona física o jurídica que compre o se comprometa a comprar el viaje combinado.

La información sobre el programa/oferta contenida en el folleto es vinculante para el organizador y el detallista La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en este catálogo, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su trascripción escrita en el mismo.

Marco legal aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales.

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto Ley 23/2018 de 21 de diciembre, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación, y Decreto 13/2011 de 25 de febrero, por el que se establece las disposiciones generales necesarias para facilitar la libertad de establecimiento y prestación de servicios turísticos, la regulación de la declaración responsable, y la simplificación de los procedimientos administrativos en materia turística y Decreto 6/2013, de 8 de febrero, de medidas de simplificación de los procedimientos administrativos.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán firmadas por las partes contratantes, en signo de conocimiento y aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de estas condiciones, a todos los contratos de viajes, cuyo objeto sean los programas/ ofertas contenidos en el programa/folleto, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a aquellos servicios del mismo prevista en el Art. 151.1.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 antes citado.



La organización de este viaje combinado ha sido realizada por Mountain and More, S.L. con NIF: B05400569 con domicilio en C/ Matalavieja, nº 1, bloque C, 28470 Cercedilla, Madrid (España).



El precio del Viaje Combinado incluye: El transporte y alojamiento, cuando dichos servicios estén incluidos en el programa contratado y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

 Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos -Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.) en España u otros aplicables en los países de destino salvo que se indique lo contrario en el programa.

La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluida en el programa contratado.

Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado así como los gastos de gestión

Los precios están calculados en base a la temporada actual y serán revisados a la hora de emitir y formalizar el programa en cuanto a impuestos aplicables y/o tasas en vigor.

Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.


Exclusiones. El precio del Viaje Combinado no incluye:

Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio incluye” o no conste específicamente detallado en el programa, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.


Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas ni atenciones a guías, maleteros u otros de destino.


 Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos.

En el acto de la petición de reserva, el organizador requerirá una reserva igual al treinta por ciento del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado.

Desde ese instante el contrato de viaje combinado, así como las condiciones generales a las que se adhiere, es de obligado cumplimiento para ambas partes. Si alguno de los servicios no pudiera ser confirmado, el organizador propondría una alternativa que podrá ser aceptada por parte del cliente. En caso de que el cliente la desestimase, ello comportará la íntegra devolución del importe abonado, igual al treinta por ciento del total del viaje combinado sin penalización alguna.

El importe íntegro de os servicios aéreos será abonado al organizador con fecha anterior a la emisión de los billetes.

El resto del precio del contrato deberá abonarse contra la entrega de los bonos y documentación del viaje, treinta días antes de la fecha de la salida. Existen excepciones debidas a los proveedores que serán comunicadas por escrito al usuario.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado y perdiendo  el adelanto del precio del programa efectuado.



Desistimiento del consumidor y usuario (Artículo 160 del Real Decreto 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, pero deberá indemnizar al organizador en los siguientes supuestos:

  1. En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

  2. En el caso de viajes combinados:

  3. a) Una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si la anulación se produce entre los 15 y los 10 días naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje, en el 15% si se produce entre los 10 y 3 días naturales, en el 25% si se desiste en las 48 horas anteriores y en el 100% si no se presenta a la hora prevista para la salida.

De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

  1. b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación y gestión se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

Todos estos supuestos serán revisados en caso de fuerza mayor.


Modificaciones y resoluciones del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje (Artículo 159 del Real Decreto 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

  1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán rembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas en el artículo 76. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.

  1. El mismo derecho previsto en el número anterior corresponderá al consumidor y usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

  2. En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.

  3. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

  4. a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato, que como mínimo será de 10 días de antelación mínima a la fecha prevista de iniciación del viaje.

  5. b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.




El organizador y detallista del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.

El organizador y detallista del viaje combinado responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

  2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

  3. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

Límites del resarcimiento por daños.

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.


Otras responsabilidades

Cuando la falta de conexión de los vuelos, aún a causa de cambios horarios de las compañías aéreas participantes, obligue a pernoctar o efectuar una larga espera, los gastos que se deriven de este hecho, tanto de alojamiento como de comidas y transportes serán por cuenta del transportista aéreo causante del overbooking, cancelación o retraso, en virtud de lo establecido en el reglamento CEE 261/04, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso en los vuelos.

El usuario ha sido informado de las peculiares características de los viajes alternativos, especialmente de las circunstancias climatológicas del país de destino, de las limitaciones de los profesionales locales y de la falta de equiparación de la infraestructura viaria, aérea y hotelera del lugar con el estándar convencional de los países occidentales.

El itinerario definitivo detallado en la ficha técnica tiene carácter orientativo, debiendo confirmarse por escrito antes del pago de servicios todos los servicios incluyentes en el programa.

El usuario también acepta el cambio de establecimiento hotelero que se produzca in situ siempre que el disfrutado tenga una categoría o características iguales o superiores al fijado en el itinerario inicial.

Delimitación de los servicios del viaje combinado.

Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de tres horas en viajes internacionales y dos horas en nacionales sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

En cuanto a equipaje se deben seguir las pautas de cada compañía aérea debiendo el usuario informarse en cada caso de su reglamentación.



El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar.  El usuario deberá seguir las indicaciones de cada establecimiento en cuanto a salidas y entradas.

El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Condiciones económicas especiales para niños.

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma.


Pasaportes, visados y documentación.

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los usuarios, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el organizador declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Información adicional a facilitar al consumidor.

En el momento de la formalización del contrato el organizador o detallista informaran al consumidor sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido y sobre la posibilidad de suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

Asimismo, el organizador informará al consumidor de los riesgos y formalidades sanitarias implícitas al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

La agencia informará sobre la documentación oficial y las exigencias sanitarias necesarias para la realización del viaje; sin embargo, será responsabilidad única y exclusiva del cliente tanto la formalización de los preceptivos documentos como la cumplimentación de las medidas sanitarias. En aquellos casos que sea la agencia organizadora quien se ocupe de la tramitación de visados, el precio de dicha gestión será aparte del precio del visado y del precio del viaje y no será responsabilidad de la agencia organizadora el hecho que la documentación se extravíe o se retrase por causas ajenas a la agencia.



La vigencia del programa dependerá de la temporada en la que se solicite el viaje.


Documentación Necesaria y Documentación Sanitaria

En nuestros servicios se recogen las normativas válidas para los viajes especificados en nuestro catálogo en cuanto se refiere a la documentación requerida de entrada al país y documentación sanitaria en el momento de cerrar el catálogo.

Les recomendamos, debido a la constante variación de estas normas por los diferentes países, que antes de realizar su viaje, consulte si se han producido modificaciones a nivel de documentación de entrada al país y documentación sanitaria obligatoria a través de la información de la página del Ministerio de Asuntos Exteriores,


Tarifas Aéreas/Vuelos y Tasas

Los precios en las tarifas aéreas pueden verse modificados en función de algunos factores ajenos a la agencia organizadora. Por lo tanto, en caso de que nuestra agencia reserve sus vuelos, éstos quedan sujetos siempre a “posibles cambios”, hasta la emisión de los mismos.

En los casos en que los vuelos internacionales o domésticos alteraran sus horarios de salida, los itinerarios del programa podrían verse modificados.

Las tasas aéreas varían en función de los destinos, las fechas, las divisas, las rutas, las paradas, etc., por lo tanto solo se sabrá el importe de las mismas en el momento de emisión de los billetes. Del mismo modo ocurre con las tasas de carburante que solo en el momento de emisión de billetes de conocerá su importe.

Las tasas de aeropuerto son los impuestos locales que se pagan por la entrada y/o salida de los países, y estas tasas no están incluidas en los billetes. Por lo tanto, éstas siempre serán a cargo del viajero y se abonarán a la entrada o salida del país.



Los hoteles pueden establecer mínimos de estancia y tarifas superiores con posterioridad a la edición de cierre de nuestro catálogo en concepto de eventos especiales, deportivos, navidades, visitas de mandatarios, u otros, en cuyo caso se informaría del suplemento a aplicar (en programas con salidas diarias). En caso de convención o congreso específico que obligara al cambio de la categoría de hotel por las autoridades de los respectivos países, la agencia organizadora procedería al reembolso de la diferencia.

En los viajes se especifica claramente el régimen incluido, pudiendo ser éste sólo alojamiento, alojamiento y desayuno (continental si no es especifica otro), alojamiento, desayuno y cena o bien alojamiento y todas las comidas incluidas (siempre especificado en el contrato del viaje). En los casos en que debido a los horarios de salida de los vuelos, o cambios en el horario o en el día, por el que sea imposible mantener el servicio de algún régimen alimenticio especificado, éste no dará lugar a reembolso por parte de la agencia. En los casos en que esté incluido el almuerzo y/o cena, las bebidas siempre irán a parte y a cargo exclusivo del viajero (se especifica normalmente en el programa del viaje)

En determinados lugares y debido a la escasez de habitaciones individuales, aquellos que viajen de forma individual, deberán utilizar en estos casos el servicio de habitación doble con el consiguiente coste a su cargo. En otras ocasiones pueden tener la opción de compartir habitación con otro viajero algunas noches y en este caso, la agencia le reembolsará la cantidad proporcional de las noches correspondientes a esta “situación”

La clasificación hotelera varía en función de los diferentes países a los que se viaja y en muchas ocasiones no corresponde a la estandarizada para España. Se clasificará a los hoteles atendiendo a su propia valoración profesional y en todo momento será claro con la categoría ofertada en sus servicios.

Nuestros servicios especifican claramente el tipo de hotel y habitación que va a utilizarse. Normalmente los precios están basados en habitaciones dobles estándar (dos camas). En los casos en los que se pueda contratar habitaciones individuales, se indica el suplemento por este tipo de habitación, así como la posibilidad de utilización de habitaciones dobles con niños (en programas familiares) a las que se sumará 1 ó 2 camas en la misma habitación y siempre vendrá estipulado el precio del coste de cada uno de los niños. Además en todos los programas vendrán especificados la categoría del hotel y las posibilidades de elegir otro de mayor o menor categoría con el cambio automático de sus precios. Los suplementos por noches adicionales se aplicarán con las tarifas del periodo de noches a continuación de la estancia contratada y no con tarifas de fechas de salida (en caso de alargar la estancia coincidiendo en el cambio de una temporada a otra).        

Según la normativa internacional de hostelería el horario de entrada a los hoteles será entre las 13h y las 15h y de salida en los hoteles entre las 11h y las 13h. No obstante cada establecimiento tiene sus propios horarios, por lo que deberá respetarse siempre éste.


Tarjetas de Crédito.

En la mayoría de hoteles se exige una tarjeta de crédito como autorización crediticia. A la salida de los hoteles, deberá abonar sus gastos extras (si los tuviera) y en caso de no tener que liquidar ningún gasto, puede exigir la devolución de la autorización de su tarjeta de crédito. En cualquier caso, la agencia organizadora no se hace responsable de ninguna de los formulismos concernientes a las tarjetas de crédito.




En todos los viajes y programas seleccionados están incluidos los traslados a la llegada al país al que se viaja. Dependiendo del programa seleccionado y contratado éstos se realizarán en diferentes tipos de vehículo (especificados en el programa)


Gastos de Cancelación

En caso de cancelar un viaje previamente contratado, consultar con la agencia organizadora los gastos de cancelación existentes según la antelación de dicha cancelación.

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